Política de privacidade

Última atualização: 15 de outubro de 2025

A TrincaPay, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 36.536.238/0001-83, com sede em São Paulo/SP (“TrincaPay”, “nós” ou “nosso”), está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes do site www.trincapay.com.br.

Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Dados que coletamos

Dados cadastrais

Ao se cadastrar em nossa plataforma, coletamos as seguintes informações:

Para pessoa física (CPF):

Nome completo
CPF
RG
Data de nascimento
Nome da mãe
E-mail de relacionamento
Número de celular
Nome fantasia
Dados de endereço (CEP, UF, cidade, bairro, logradouro, número e complemento)
Dados bancários (tipo de conta, banco, agência, conta corrente e DV)
Informações sobre o negócio (segmento, faturamento potencial)
Observações adicionais (opcional)

Para pessoa jurídica (CNPJ):

Todos os dados acima mencionados para pessoa física
CNPJ
Razão social
Nome fantasia da empresa

Dados de navegação

Coletamos automaticamente informações sobre sua navegação em nosso site, incluindo:

Endereço IP
Tipo de navegador
Páginas visitadas
Tempo de permanência
Origem de acesso
Dispositivo utilizado
Cookies e tecnologias similares

Dados transacionais

Quando você utiliza nossa maquininha de cartão, coletamos:

Dados das transações financeiras
Valor e forma de pagamento
Data e horário das operações
Informações sobre vendas e recebimentos

Como utilizamos seus dados

Utilizamos suas informações pessoais para:

Prestação de serviços: processar transações, realizar pagamentos e disponibilizar funcionalidades da maquininha
Gestão de cadastro: criar e gerenciar sua conta na plataforma
Atendimento ao cliente: responder dúvidas, solicitações e fornecer suporte técnico
Comunicação: enviar notificações sobre transações, atualizações de serviços e informações relevantes
Cumprimento de obrigações legais: atender exigências fiscais, contábeis e regulatórias
Prevenção de fraudes: identificar e prevenir atividades suspeitas ou fraudulentas
Melhorias: aprimorar nossos serviços, desenvolver novos produtos e personalizar sua experiência
Marketing: enviar ofertas e promoções, quando autorizado

Base legal para tratamento de dados

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base em:

Execução de contrato: para prestar os serviços contratados
Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências regulatórias e fiscais
Legítimo interesse: para prevenir fraudes e garantir a segurança das transações
Consentimento: para envio de comunicações de marketing e outras finalidades específicas

Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

Instituições financeiras: bancos e operadoras de cartão para processar pagamentos
Parceiros comerciais: empresas que prestam serviços essenciais à nossa operação
Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial
Empresas do grupo: para fins administrativos e operacionais
Prestadores de serviços: empresas de tecnologia, armazenamento de dados, suporte técnico e atendimento ao cliente

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados são contratualmente obrigados a proteger suas informações e utilizá-las apenas para as finalidades autorizadas.

Armazenamento e segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração indevida, incluindo:

Criptografia de dados sensíveis
Controles de acesso restritos
Monitoramento constante de sistemas
Treinamento de colaboradores
Avaliações periódicas de segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou em países com legislação adequada de proteção de dados.

Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo período necessário para:

Cumprir as finalidades descritas nesta política
Atender obrigações legais e regulatórias (geralmente 5 anos após o término do contrato)
Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos
Prevenir fraudes e garantir a segurança

Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

Seus direitos

Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação: requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor
Eliminação: requisitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento
Informação: obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
Oposição: opor-se ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD

Para exercer seus direitos, entre em contato através dos canais indicados na seção “Contato”.

Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Para mais informações, consulte nossa política de cookies.

Menores de idade

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos a coleta inadvertida de dados de menores, tomaremos medidas imediatas para eliminá-los.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização.

Recomendamos que você revise esta política regularmente. Alterações significativas serão comunicadas através dos nossos canais de contato.

Encarregado de dados (DPO)

Para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: privacidade@trincapay.com.br

Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados:

Endereço de e-mail: sac@trincapay.com.br
WhatsApp: (11) 99342-3755
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h às 21h e sábado das 8h às 19h
Telefone: Atendimento 24h todos os dias da semana

Autoridade nacional de proteção de dados

Você também pode apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela fiscalização do cumprimento da LGPD no Brasil.

Site: www.gov.br/anpd

TrincaPay – Pagamentos Eletrônicos
CNPJ: 36.536.238/0001-83
www.trincapay.com.br

Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado com esta política de privacidade.