Política de troca e devolução

A TrincaPay, inscrita no CNPJ sob o nº 36.536.238/0001-83, está comprometida em oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Esta política de troca e devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para troca, devolução e garantia de nossas maquininhas de cartão.

Prazo de arrependimento (compras online)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada através do nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como exercer o direito de arrependimento

Para solicitar a devolução dentro do prazo de arrependimento:

1. Entre em contato através dos nossos canais de atendimento
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
3. Aguarde as instruções para devolução do produto
4. Envie o produto conforme orientações recebidas

Condições para devolução por arrependimento

• O produto deve estar em sua embalagem original
• Deve estar sem sinais de uso, completo e com todos os acessórios
• Deve incluir nota fiscal e manuais
• A caixa e o lacre não podem estar violados

Importante: Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o valor pago será estornado integralmente, incluindo o frete de envio, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito ou vício do produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio para o uso, você tem direito à troca ou devolução, conforme artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para reclamação

• Produtos duráveis: até 90 dias após a identificação do problema
• Produtos não duráveis: até 30 dias após a identificação do problema

Procedimento para troca por defeito

1. Entre em contato com nosso suporte técnico
2. Descreva o problema identificado
3. Se necessário, nossa equipe solicitará fotos ou vídeos do defeito
4. Aguarde as instruções para envio ou troca do produto
5. Envie o produto conforme orientações

Condições para troca por defeito

• O defeito não pode ter sido causado por mau uso, queda ou dano físico
• O produto não pode ter sido violado ou consertado por terceiros não autorizados
• Deve ser apresentada a nota fiscal original
• O defeito deve estar dentro do período de garantia

Importante: Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

1. Substituição do produto por outro novo em perfeitas condições
2. Devolução integral do valor pago
3. Abatimento proporcional do preço (quando aplicável)

O prazo para reparo ou troca é de até 30 (trinta) dias corridos.

Produto danificado no transporte

Se você receber o produto com avarias ou danificado durante o transporte:

1. Não aceite a entrega se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou danos
2. Se já recebeu, tire fotos da embalagem e do produto danificado
3. Entre em contato imediatamente (preferencialmente no mesmo dia)
4. Informe o número do pedido e envie as fotos
5. Aguarde instruções para devolução ou troca

Prazo para comunicação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nestes casos, providenciaremos a substituição imediata do produto sem qualquer custo adicional para você.

Garantia legal

Todos os produtos comercializados pela TrincaPay possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de recebimento do produto.

O que é coberto pela garantia legal

• Defeitos de fabricação
• Vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso
• Vícios que diminuam o valor do produto
• Disparidade com as informações constantes na embalagem ou publicidade

Garantia contratual (do fabricante)

Além da garantia legal, nossas maquininhas possuem garantia contratual de 12 (doze) meses oferecida pelo fabricante, contados a partir da data de recebimento do produto.

O que é coberto pela garantia contratual

• Defeitos de fabricação identificados durante o uso normal
• Problemas técnicos não causados por mau uso
• Falhas no funcionamento dos componentes

O que NÃO é coberto pela garantia

A garantia NÃO cobre danos causados por:

• Mau uso, uso inadequado ou negligência
• Quedas, impactos, exposição a líquidos ou umidade excessiva
• Modificações, reparos ou abertura do equipamento por terceiros não autorizados
• Uso de acessórios não originais ou incompatíveis
• Eventos da natureza (raios, enchentes, incêndios, etc.)
• Desgaste natural de componentes devido ao uso prolongado
• Instalação elétrica inadequada ou variações de energia
• Uso comercial inadequado ou sobrecarga

Prazo e forma de reembolso

Compras com cartão de crédito

• O estorno será realizado na fatura do cartão
• Prazo: até 2 (duas) faturas após a confirmação da devolução
• O prazo pode variar conforme a operadora do cartão

Compras com PIX, boleto ou débito

• O reembolso será feito via depósito bancário
• Você deverá fornecer dados bancários completos
• Prazo: até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução

Valor do reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, você receberá:

• Valor integral do produto
• Valor do frete pago (em caso de arrependimento ou defeito do produto)

Atenção: Se a devolução for por arrependimento, o frete de retorno será por conta do cliente, salvo se houver erro no envio ou defeito no produto.

Custos de envio para devolução

Devolução por arrependimento

• Cliente arca com os custos de envio do produto de volta

Devolução por defeito ou produto errado

• TrincaPay arca com todos os custos de envio

Produto danificado no transporte

• TrincaPay arca com todos os custos de envio

Procedimento para solicitação de troca ou devolução

Passo 1: Entre em contato

WhatsApp: (11) 99342-3755
E-mail: sac@trincapay.com.br
Telefone: Atendimento 24h todos os dias
Horário WhatsApp: Segunda a sexta das 8h às 21h e sábado das 8h às 19h

Passo 2: Forneça as informações

• Número do pedido
• CPF ou CNPJ cadastrado
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se aplicável)

Passo 3: Aguarde autorização

Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções em até 48 horas úteis.

Passo 4: Envie o produto

• Embale o produto adequadamente na embalagem original
• Inclua nota fiscal e todos os acessórios
• Utilize o código de postagem fornecido (quando aplicável)
• Envie para o endereço indicado

Passo 5: Acompanhe o processo

• Você receberá atualizações sobre o status da devolução
• Após análise e aprovação, o reembolso ou troca será processado

Casos especiais

Produtos personalizados ou com desconto especial

Produtos adquiridos com cupom de desconto ou em promoções especiais seguem as mesmas regras desta política, garantindo todos os direitos do consumidor.

Produtos com defeito recorrente

Se o mesmo defeito ocorrer após reparo ou troca, você poderá exigir:

1. Substituição por produto novo
2. Devolução integral do valor pago

Acessórios e complementos

Cabos, carregadores e outros acessórios também possuem garantia e podem ser trocados se apresentarem defeito.

Assistência técnica autorizada

Para problemas técnicos durante o período de garantia, entre em contato com nosso suporte. Não leve o produto a assistências técnicas não autorizadas, pois isso pode invalidar a garantia.

Compras presenciais (através de consultores)

Para compras realizadas presencialmente através de nossos consultores:

• As mesmas condições de troca e garantia se aplicam
• O prazo de arrependimento de 7 dias não se aplica (somente para compras online)
• Em caso de defeito, entre em contato diretamente com seu consultor ou através dos canais oficiais

Exclusões e limitações

Esta política NÃO se aplica a:

• Produtos adquiridos de terceiros ou revendedores não autorizados
• Produtos usados ou recondicionados (salvo quando vendidos pela TrincaPay com garantia específica)
• Danos causados após o recebimento do produto por culpa do cliente

Legislação aplicável

Esta política está em conformidade com:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
• Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002)
• Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico)

Resolução de conflitos

Em caso de dúvidas ou divergências não solucionadas através de nossos canais de atendimento, você pode:

1. Registrar reclamação no Procon de sua cidade
2. Acionar o SAC da TrincaPay
3. Buscar orientação nos órgãos de defesa do consumidor
4. Utilizar plataformas como Consumidor.gov.br
5. Recorrer ao Juizado Especial Cível

Alterações nesta política

A TrincaPay reserva-se o direito de alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento. As mudanças entrarão em vigor após publicação no site.

Compras realizadas antes de alterações permanecerão sujeitas às condições vigentes na data da aquisição.

Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre troca e devolução:

SAC: sac@trincapay.com.br
WhatsApp: (11) 99342-3755
Telefone: Atendimento 24h todos os dias
Horário WhatsApp: Segunda a sexta das 8h às 21h e sábado das 8h às 19h

TrincaPay – Pagamentos Eletrônicos
CNPJ: 36.536.238/0001-83
www.trincapay.com.br

Ao adquirir produtos da TrincaPay, você concorda com os termos desta política de troca e devolução.